Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 5 de setembro de 2026
DEVOLUÇÕES NO PRAZO DE 30 DIAS
Na HTT Streetwear, pode registar uma encomenda para devolução no prazo de 30 dias após a receção. Não tem de indicar qualquer motivo para o efeito.
Depois de registar a devolução, deve enviar o artigo no prazo de 14 dias.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para podermos processar corretamente uma devolução:
• o artigo deve estar não usado, não lavado e não danificado;
• o artigo só pode ter sido experimentado da forma que também seria possível numa loja;
• as etiquetas originais ainda devem estar afixadas ao artigo, se aplicável;
• o artigo deve ser recebido, preferencialmente, na embalagem original;
• é necessário um número de encomenda ou outro comprovativo de compra.
Se um artigo tiver sido utilizado para além do necessário para o avaliar, poderemos deduzir uma eventual desvalorização do reembolso.
REGISTAR DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para support@httstreetwear.com com:
• o seu nome completo;
• o número da encomenda;
• o artigo que pretende devolver;
• eventualmente, o motivo da devolução.
Receberá de seguida as instruções de devolução e o endereço correto para a devolução. O registo da devolução não tem de ser previamente aprovado. Não envie os artigos diretamente para o fabricante ou parceiro de logística.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de uma devolução normal ficam a cargo do cliente. Os custos dependem do país e do transportador escolhido.
Recomendamos que envie a devolução com Track & Trace e que guarde o comprovativo de envio até a devolução estar totalmente processada.
Se tiver recebido um artigo errado, danificado ou com defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível. Nesse caso, asseguraremos uma solução adequada e, quando aplicável, suportaremos os custos razoáveis da devolução.
REEMBOLSO
Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail.
Um reembolso aprovado é processado através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar originalmente a encomenda. Processaremos o reembolso, o mais tardar, no prazo de 14 dias após ter registado a devolução. Podemos aguardar para efetuar o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar prova de que o mesmo foi devolvido.
Em caso de devolução integral de uma encomenda dentro do prazo legal de livre resolução, os custos de envio normal originais também serão reembolsados. Os custos adicionais de um método de envio mais caro, como a entrega expresso, não serão reembolsados.
Em caso de devolução parcial ou de devolução voluntária fora do prazo legal de livre resolução, mas dentro do nosso prazo de devolução de 30 dias, os custos de envio originais não serão reembolsados.
Após o processamento, o reembolso poderá demorar alguns dias úteis a ficar visível. Isto depende do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
ARTIGOS DANIFICADOS, INCORRETOS OU COM DEFEITO
Verifique a sua encomenda após a receção. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@httstreetwear.com quando um artigo estiver danificado ou apresentar defeito, ou quando tiver recebido um artigo incorreto.
Se possível, envie fotografias nítidas para podermos avaliar e resolver rapidamente o problema.
TROCAS
Pretende outra medida, cor ou versão? Registe o artigo original para devolução e faça uma nova encomenda do artigo pretendido. Desta forma, receberá o produto de substituição mais rapidamente e a disponibilidade manter-se-á clara.
EXCEÇÕES
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos quando se aplica uma exceção legal:
• produtos fabricados especialmente de acordo com as suas especificações pessoais ou personalizados;
• produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de o selo ter sido rompido;
• produtos digitais cuja entrega tenha começado integralmente com o seu consentimento prévio e relativamente aos quais tenha confirmado a renúncia ao direito de livre resolução.
Estas exceções não se aplicam quando um produto está danificado, apresenta defeito ou foi entregue incorretamente. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de devolver o artigo.
ARTIGOS COM DESCONTO
Os artigos com desconto podem ser devolvidos nas mesmas condições que os artigos sem desconto.
DIREITOS LEGAIS
Esta política de devoluções não limita os seus direitos legais enquanto consumidor. Quando a legislação do seu país estabelecer condições mais favoráveis, esses direitos legais continuam a ser aplicáveis.
CONTACTO
HTT Streetwear
Website: https://www.httstreetwear.com
E-mail: support@httstreetwear.com